FAQ
Sous quel délai ma commande arrive-t-elle ?
Nous expédions sous 24 à 48 heures, et la livraison prend 4 jours ouvrés. C'est valable pour la France métropolitaine comme pour les DOM-TOM, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et le Canada.
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison express est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi le saisir sur notre page Suivi de commande.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour demander un retour, l'article devant être non utilisé et dans son emballage d'origine. Écrivez-nous à info@monaleno.com pour ouvrir le retour.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement part sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et les moyens de paiement proposés à la validation de votre commande. Les transactions sont sécurisées et nous ne conservons aucune donnée bancaire.
Je n'ai pas reçu ma commande dans les délais, que faire ?
Contactez-nous à info@monaleno.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous sous 24 à 48 heures.